장애접수 후 바로 각 제조사 TAC(Technical Assistance Center)에 Case를 오픈. 제조사는 파트너가 바로 조치할 수 있는 사소한 문제가 아니면 문제해결을 함께 진행

하드웨어 장애 판명 시 파트너의 예비장비로 즉시 조치되며, 불량난 장비는 제조사에서 교환(약 2주)

각 제조사의 국내지사에서 해결이 안되는 경우 본사로 Escalation - 소수코드 수정 등 개발자 투입, 문제해결